十月，是ABC4000电子申报通道关闭，电子税务局全面使用的首个大征期，也是醴陵市税务局办税服务厅全职能进驻市民中心迎来的首个大征期。面对全税种申报、征期延长的情况，醴陵市税务局精准研判、多措并举，积极应对征期办税高峰，确保征期平稳运行。

应急预案+全面培训

根据以往征期纳税人办税规律，结合进驻市民中心后业务量和办税效率等各方面情况，醴陵税务综合分析研判，提早做好了分流方案，通过微信群等渠道友情提示纳税人错峰申报。规范设置指示牌，清晰指引办税区域，让前来办税的纳税人一目了然。全方位培训业务知识和操作流程，通过“个人自学+集中培训+实操演示”的方式组织办税员深入学习纳税服务规范3.0版，并进行针对性的业务测试，以考促学，极大提高办税的效率和质量。

延时服务+精准辅导

利用中午1小时的休息时间，为纳税人办理预约服务和疑难业务，有效减少纳税人的办税等候时间。办税厅人员放弃周末休息时间，为纳税人提供全天候服务。资料预审、税收业务咨询答疑前置化，两个咨询辅导区，一个导税取号区均可审核资料，解答纳税人疑难问题，为纳税人提供涉税咨询、辅导、填报一条龙服务。选派业务骨干组建专家团队进驻办税服务厅，有效保障政策咨询和技术运维等工作高效办理。

自助办税+后台联通

升级自助办税终端功能，大力推进网上办税、自助办税和移动办税。配齐配强电子税务局软件硬件，自助办税区电脑增至20台，组建8人团队辅导纳税人通过电子税务局办理业务，对纳税人进行一对一的辅导和操作流程的讲解，确保纳税人熟悉电子税务局的各项功能，当场学会领票、验旧、申报等操作。安排2人专职负责电子税务局的后台处理，及时审核纳税人的办税申请，减轻前台窗口人员办税压力。

大征期中，醴陵市市民中心办税服务厅日均服务纳税人530人，其中自助服务区日均辅导纳税人119人。窗口共办结业务24598笔，电子税务局在线申报50118笔。电子税务局后台办结业务371笔，其中发票验旧208笔。