为提高政务大厅工作人员服务意识，规范服务行为，提升服务效能，树立良好形象，更好服务百万醴陵市民，经市政府批准，市行政审批局于12月11日、12月12日分别举办政务服务礼仪培训和服务管理技能培训。参培对象涵盖进驻市民中心的33家单位窗口工作人员、后台管理人员以及市行政审批局全体工作人员，共计427人。
　　政务服务礼仪培训主要结合政务服务大厅日常工作实际，采取了理论知识讲解与现场互动交流的方式，围绕政务大厅优质服务规范、有效沟通与投诉处理等方面进行全面、系统的讲解。培训过程中，通过情景模拟的方式让参训人员进行了现场实践、现场纠错、现场示范，真正领悟到了政务服务礼仪的真谛。参训人员纷纷表示要朝着内修气质、外修风范、行之有度的方向努力。
　　服务管理技能培训主要从服务管理技能提升、6S现场管理与改善等方面进行讲解，让大家学习和了解文明规范服务大厅的标准，如何提升督导管理能力，持续优化服务质量，强化服务大厅整体管理。
　　人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。参训人员纷纷表示，通过培训，服务意识得到大幅提升，深切感受到文明礼仪不再是空泛的口号，而是温暖的微笑、关切的眼神、贴心的问候、真心实意的关怀，体现在举手投足间的每一个细节上。在今后的工作中将学以致用，准确运用文明用语和肢体语言，做到来有迎声、问有答声、走有送声，给市民和企业提供更加优质高效的政务服务，推进服务型政府建设。