醴陵市政务服务中心信息公开

工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《湖南省实施<中华人民共和国政府信息公开条例>办法》（以下简称《实施办法》）要求，现将2017年度本中心政府信息公开工作情况，公开如下：

一、概述

　　2017年，市政务中心以改革政务服务体制为总体目标，加强镇街、社区便民服务中心建设，建立和完善各项规章制度，逐步构建覆盖到市、镇（街、区）、社区三级联网的政务服务体系，稳步推进政务公开政务服务工作。

二、主要工作情况

（一）加强领导，落实责任

　　制定了中心政务公开政务服务工作计划，及时调整了人员职责和分工，明确了分管领导，落实了办理专人，并将政务公开政务服务工作列入中心重要议事日程，切实保障政务公开工作的顺利开展。

　　（二）强化制度，规范管理

制定并印发了《醴陵市政务中心工作人员行为规范》、《醴陵市政务中心投诉处理办法》、《醴陵市政务中心巡视督查工作规则》、《醴陵市政务中心首席代表工作制度》、《一次性告知制度》、《首问负责制度》等一系列规范性文件，使中心在政务公开政务服务工作的管理有章可循，有规可依。

（三）多措并举，确保实效

全面实行“五问工作法”，发扬“马上就办、马上就好”精神，大力强化中心队伍建设，积极推行 “领导值班制”，在单位入口处设置举报箱，公开举报联系方式，在大厅设置马上就办办公室，现场接受群众咨询、投诉，确保政务公开政务服务工作落实到位。 

　　三、主动公开政府信息情况

2017年，“一门式”系统纳入受理政务服务事项285项，共受理办结各类政务服务事项29212件，其中：自然人事项18547项，法人事项10665件，按时办结率100%，群众满意率100%。

按照《醴陵市行政审批制度改革工作领导小组关于印发<醴陵市行政许可标准化建设工作实施方案>的通知》（醴审改发〔2017〕1号）文件要求，梳理行政许可事项168项、公共服务事项232项，督促各部门更新网上办事大厅事项内容438项，编制印发了《醴陵市建设投资项目审批服务指南》、《醴陵市“互联网+政务”（一门式政务服务）手册》对外集中公开梳理成果。

2017年，在市政府网站公开动态信息20篇，“醴陵政务”微信公众号推送信息41篇。 通过中心LED屏滚动播放、服务大厅触摸屏智能查询、市政府网站、“醴陵政务”微信公众号主动推送等形式，将企业和市民关注和关心的审批流程、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准、公共服务及配套设施服务等内容全部公开，方便市民办事，不断提高政务服务工作的透明度，保障人民群众的知情权、参与权和监督权，真正实现让权力在阳光下运行。

　　四、便民服务情况

　　2017年，将“自然人”办事场地向街道（区）、乡镇、社区延伸，建立了45个政务服务点，让老百姓在家门口就能办成许多事。

在大厅设综合导办区，对来往群众提供信息咨询和业务引导服务，配备了医药箱供群众免费取用，放置了《人民日报》、《湖南日报》、《株洲日报》、《今日醴陵》、《醴陵名人录》等供群众取阅，得到办事群众和企业一致好评。 

五、依申请公开情况

2017年未收到群众申请公开事项。

六、复议、诉讼和投诉举报情况

2017年，中心未发生行政复议和行政诉讼案件，全年实现零举报零投诉。  

　　七、下一步工作计划

2017年，中心政府信息公开工作取得较好的进展，2018年，我们将继续做好以下工作。

（一）创新信息公开，丰富公开形式

认真创新政务公开工作的新形式、新途径、新方法，充分发挥报刊、电视、网络、电子屏等媒体作用，进一步扩大信息公开的覆盖面，增强公开的实效性。

（二）坚持兼收并蓄，深化公开内容

借鉴其他兄弟单位的做法，结合我中心实际情况，做好政务公开政务服务工作。

醴陵市政务服务中心   

2018年2月2日