为进一步加强人社系统行风建设，大力改进干部作风，提升服务质效，优化营商环境，4月6日上午，市人社局党组书记、局长肖小武同志走进醴陵市民中心，零距离了解办事企业群众需求，亲身感受窗口服务。

体验过程中，肖小武以办事群众身份体验现场取号、办理业务等环节，聚焦社保领域政策实施情况、高频政务服务事项，采取“亲身办”“陪同办”等形式，体验了“企业参保登记”“工伤待遇结算”“退休人员审批”等人社办事事项。通过换位体验走流程，看网办流程是否通畅、材料是否可以再精减、环节是否可以再优化等，切实查摆政策落实和经办管理服务中的“痛点”“堵点”“难点”。

“您好，我是灵活就业人员，这个月要退休了，请问要怎么办理退休手续？”在企保待遇支付股窗口，肖小武体验了从资料准备、表格填写、人脸建模认证、待遇确认签字等退休待遇认证全流程，并对业务办理的内部流程、文件传递、审批环节等方面进行跟踪。针对群众认为“退休手续繁杂”的问题，肖小武提出，在确保基金安全的前提下，各个业务股室要加强内部的紧密配合，稳中求快，全力减少群众跑腿次数，实现退休手续办理更简便更快捷。

在工伤待遇结算窗口，肖小武对办事群众提交的工伤伤残补助金申请材料进行了业务抽查，仔细查验了是否符合受理条件、申报材料是否齐全、审批程序是否精简，了解近三个月事项办件、资料归档、帮代办服务等情况，要求工作人员要缩短审批时限，及时发放医疗补助金和伤残补助金，保障我市工伤职工权益。

体验活动结束后，肖小武牵头组织召开走流程活动反馈交流会，各经办部门围绕如何优化办事流程、提升服务质量开展交流讨论。肖小武强调，要发挥“一把手”示范表率作用，切实打通联系服务群众“最后一公里”。一是要加大政策宣传力度，将惠企利民政策宣传到位。要在基层推广“智慧人社”APP运用，让企业和群众足不出户即可办理业务；二是要实现业务流程优化，确保业务办理各环节顺畅。在确保绝对安全的基础上，适度将部分权限下放至镇（街道）一级。大力推动业务提速，切实增强广大群众的获得感和满意度；三是要加强干部作风建设，提升业务经办能力和水平。坚持以人民为中心，在全系统形成优良行风作风，为群众办事提供更加优质、更高效率的人社服务。