"服务为先"大走访 用心用情解民忧

倾听民声，传达民意，解决民忧。今年以来，市城管执法大队组织开展"大走访、大服务"主题活动，以社会需求和群众满意度为导向，推进城市管理精细化、执法规范化、服务人性化，努力营造高品质营商环境。

"访"上门走访，走心

"今天，我们来这里，就是想了解你们的实际情况，听听您对城管执法工作的意见和建议3月6日上午，市城管局党组成员、副局长、市城管执法大队大队长王清波，走访流动摊贩朱东凤，了解她的家庭、生活状况以及合理诉求，开启了"大走访、大服务"主题活动的序幕。

根据主题活动的安排，城管执法大队各中队中队长（指导员）及以上干部对各自辖区内的企事业单位、门店、学校、社区(小区)、建筑工地、临时摊点业主等服务管理对象进行重点走访，倾听民众心声，集聚群众智慧，破解难点问题。

城管执法队员表示："当面沟通，更容易拉近距离，受访人也愿意敞开心扉，畅所欲言，这样一来，能收集到一些平时没关注到的信息，知道他们的难处在哪。同时，也利于把我们的工作思路、理念和具体做法宣传给他们，得到更多的理解和支持。"

将走访对象反映的问题和合理诉求认真梳理，形成问题清单，逐项逐条针对性制定具体整改服务措施，明确整改时限和整改责任人，并实行打桩定位、销号管理。城管执法大队通过这一系列强有力的措施，进一步优化城市管理手段，提高执法服务水平，让大走访真正走近群众，走到群众的心坎上。

"服"倾心服务，走细

民有所呼，我有所应，倾听民声民情，汇聚民意民智。一场又一场"大检查""专题会""座谈会"与"大走访""大服务"穿插进行。建筑垃圾收集清运如何规范？户外广告审批流程如何精简？地摊经济的发展如何有序引导？校园周边环境治理如何常态长效将"大走访"收集到的问题汇总，召集相关行业人员面对面交流，集思广益，共同商议，为规范城市管理提供可操作性强的工作思路，找到行之有效的解决途径。

大队班子成员率先垂范，多方协调联动，深入推进"大走访、大服务"主题活动，各中队坚持边走访、边整改、边服务，组织队员在网格内逐一走访，同步开展城管"微服务"实践活动，建立"一对一 "或"多对一"的帮扶服务机制，既注重长效问题的解决，也注重对眼前困难的帮扶，切实把"大走访"走到细处，把"大服务"落到实处。不仅帮助受访的菜农张云湘、潘乔飞、扬大佳，流摊朱东凤等困难群众解决了经营上的问题，还联合文明商户为他们提供了生活物资和帮扶。

"大走访、大服务"活动开展以来，共召开专题会议38次，组织专项检查145次，带动全体队员走访"微服务"2485人次。

"化"化解问题，走实

"城管执法进小区，为我们老百姓做了不少实事！"11月16日，在新华联小区悦豪物业公司，通过"大走访、大服务"活动而启动的"城管执法进小区"行动，再次赢得了群众的称赞。反映多次的新华联E3、4区商墅楼乱扔垃圾、污染环境的问题终于得到根本解决，曾经垃圾堆成山的边坡，如今变成一条干净宽敞的廊道，安全舒适又清爽。    

城管执法大队对收集到的情况问题，坚持不逃避、不推责，集中力量、合力攻坚。困扰"大丰收食府"的油烟排放问题，在城管执法人员的帮助和指导下得到了解决，餐厨垃圾收运也更加规范及时；桃子湖小学周边的流摊问题，因设置的临时定点定时疏导点而迎刃而解

以问题为导向，优化管理服务；以解决问题为落脚点，提升群众满意度。醴陵城管聚焦群众急难愁盼，对当下能解决的问题，现场督促解决；对暂时无法解决的问题，及时做好解释工作；对一些长期存在、复杂繁琐的问题，专题研究，并及时做好汇报与沟通，寻求支持和配合。目前，涉及流摊摆放、餐厨垃圾、乱搭乱建、占道经营、违规停车、校园周边环境等问题已基本妥善解决。