（一）贯彻落实市委对信访工作的部署要求，结合实际，拟定全市信访工作制度和工作要点并组织实施；

（二）负责接待并处理好群众来访，为领导同志接待上访群众做好组织服务工作；负责到株洲市、赴省、进京等上访群众的接访劝返工作；向各部门、单位交办、转办来访事项，并督促检查落实。

（三）受理人民群众通过网络、来信反映的信访事项；办理人民群众、法人、境外人士给市委、市人民政府及其主要领导同志的来信；承办、转办、督办上级机关和领导交办、批办的网络、来信信访事项。

（四）对全市的信访工作进行检查指导、督查督办；协调处理群众越级上访和异常、突发性信访事项；督促、检查、协调处理重大信访问题；协同有关部门处理来信来访中反映跨地区、跨部门的重大信访问题；

（五）掌握信访工作动态，汇集人民群众的建议、意见，及时提供信访信息，为领导决策提供依据。

（六）开展信访政策法规宣传、理论研讨和业务培训，总结推广信访工作经验；分析、反映信访形势，提出加强和改进信访工作的建议。

（七）会同有关部门，对重大信访事项的失职渎职单位或人员提出处理意见；

（八）完成市委、市人民政府交办的其他工作任务。

内设机构4个，办公室（综合调研股）、人事财务股、网信股、督查股

二级机构1个 市人民群众来访接待中心