坚持为民便民利民 着力打造窗口文明

今年以来，醴陵市国库管理局积极参与星级服务满瓷城活动，坚持为民、便民、利民，采取服务零距离、流程零障碍、办事零差错、群众零投诉等措施，致力打造温馨文明服务窗口，让办事群众高兴而来、满意而归，荣获中共醴陵市委授予的全市争先创优“十佳服务窗口”荣誉称号。

一、重民本、建机制，服务零距离。坚持大局为重、服务为先原则，实行服务零距离，做到为民、便民、利民。一是推行清廉政务、办事程序、财政法规文件 “三公开”服务。二是推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制四项服务制度。三是实行对办事人员一次性告知制度，并实行全程跟踪服务。同时，制定并严格执行《服务纪律十不准》、《廉政建设十不准》、《业务考核办法》等，通过定岗定员、工作量化、挂牌上岗等举措，严明工作纪律，端正工作作风，树立良好的服务形象。

二、重管理、抓规范，流程零障碍。重视强化内部管理，规范办事程序，“一二三”模式使办事者感受流程零障碍的便利。一是创新考核机制，规范了办事程序。二是张贴“二个流程”（业务窗口办事工作流程、国库集中支付资金申请拨付工作流程），让办事单位和群众明明白白。三是“三个服务方式”方便群众，规范管理。实行“一站式”服务，接件、审核、签批、打印在柜组完成；对办理资金支付业务和会计业务等实行“一竿子到底式”服务，经办人员按办事流程全程执行到位；对项目资金的监管，实行事前审核、事中跟踪、事后检查和绩效评价“一揽子”服务，规范资金管理、提高资金效益。

三、重练功、强筋骨，办事零差错。增强大局意识、责任意识，为单位服务、为群众服务，苦练内功，努力做到办事零差错。制定了“靠班子合力凝聚人、靠严格制度规范人、靠思想教育感化人”的管理方针，不断强化政治理论学习，增强政治敏锐性，提高执行力；不断强化业务学习，增强业务能力,提高服务质量。

四、重效率、讲文明，群众零投诉。以人民群众满意为准则，以创建文明窗口活动为抓手，讲文明、讲礼貌、讲质量、讲效率。一是班子率先垂范，激励干部职工上进。局班子带头参加学习培训、提升素质；带头改进作风、下单位调研；带头爱岗敬业、无私奉献；带头实行民主集中制、团结协作；带头廉洁自律、干净干事，激励着干部职工好学上进、积极进取。二是推出“四个一”、“五心”活动，提高服务能力与效率。注重换位思考，对办事者一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一声问候亲切、一杯热茶暖心和热心待人、静心聆听、耐心解释、细心办事、真心办事。三是设置投诉电话、意见箱、意见本，在网站设立投诉平台，全方位接受群众监督。四是开展创建文明服务柜组活动，掀起创先争优热潮。